frequently asked questions : MALIN+GOETZ

Kann ich meine bestellung stornieren oder ändern?
Wir können eine getätigte Bestellung nicht mehr ändern. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@malinandgoetz.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, sollten Sie eine automatische E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter help@malinandgoetz.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wie verwende ich einen Coupon oder Rabattcode?
Unsere Aktionscodes werden nicht automatisch auf Bestellungen angewendet. Sie müssen während des Bestellvorgangs im Abschnitt „Rabattcode anwenden“ manuell eingegeben werden. Vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass diese korrekt ist, und beachten Sie, dass jeweils nur ein Rabattcode verwendet werden kann. Leider können wir an einer getätigten Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen.

Kann ich gleichzeitig mehrere Coupons oder Rabattcodes verwenden?
Zulässig ist jeweils nur ein Coupon oder Aktionscode.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Sie können Ihren Gutschein während des Bestellvorgangs, auf der letzten Seite, „Zahlungsmethode“, einlösen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Gutschein einlösen?“ und geben Sie die Gutscheinnummer ohne Leerzeichen ein und das verfügbare Guthaben wird angezeigt. Geben Sie den Betrag ein, den Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten, und schließen Sie dann den Kauf ab.

Versenden Sie weltweit?
Derzeit versenden wir in die USA über malinandgoetz.com, in das Vereinigte Königreich über malinandgoetz.co.uk und in 20 europäische Länder über eu.malinandgoetz.com. Ein Versand in andere Länder ist im Moment nicht möglich, wir hoffen aber, in naher Zukunft weitere Länder hinzuzufügen.

Wie kann ich meiner Bestellung eine Geschenkoption hinzufügen?
Unsere Produkte eignen sich hervorragend als Geschenke! Zwar bieten wir auf unserer Website derzeit keine Geschenkoptionen an, wir können aber bestätigen, dass unsere Verpackungen keine Preisangaben aufweisen.

Ich habe Schwierigkeiten, mich bei meinem Konto anzumelden. Wie komme ich zu meinem Passwort?
Bitte kontaktieren Sie uns unter help@malinandgoetz.com und wir helfen Ihnen gerne beim Zurücksetzen Ihres Passworts.

Werden Ihre Produkte in den USA hergestellt?
Ja – sie werden alle von Partnern aus der Umgebung im Umkreis von 145 Kilometer von New York City hergestellt. Die natürlichen Inhaltsstoffe beziehen wir aus der ganzen Welt, um die Qualität und Leistung unserer wirkungsorientierten Formeln zu gewährleisten, doch die Herstellung erfolgt vor Ort, weil wir so die Gemeinschaft unterstützen und eng in die Herstellung eingebunden bleiben können.

Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja, es ist uns ein großes Anliegen, nur tierversuchsfreie Produkte herzustellen. Matthew und Andrew, unsere Gründer, treten leidenschaftlich für die humane Behandlung aller Tiere ein und unsere Produkte wurden (und werden) niemals an Tieren getestet. Wir sind von PETA’s Beauty Without Bunnies Programm als tierversuchsfrei zertifiziert; das zugehörige Logo ist auf der Rückseite jedes unserer Produkte zu finden.

Bei welchen Produkten ist die Anwendung während der Schwangerschaft oder Stillzeit unbedenklich?
Alle unsere Produkte werden aus milden und wirksamen Inhaltsstoffen hergestellt, die für alle Schwangeren oder Stillenden unbedenklich sind. Wenn Sie konkrete Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, darüber mit Ihrem Arzt zu sprechen.

Wann läuft mein Produkt ab?
Alle unsere Produkte sind in ungeöffnetem Zustand 3 Jahre haltbar. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt nach dem Öffnen innerhalb von 12 Monaten zu verbrauchen, wie es das Symbol "Verwendungsdauer“ auf dem Etikett angibt, um maximale Frische und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Wie testen Sie Ihre Produkte?
Alle unsere Produkte sind auf empfindliche Haut ausgerichtet, da unser Gründer Matthew unter einigen Hautirritationen leidet, darunter Rosazea, Ekzem, Seborrhoe und Duftstoffallergien. Jedes unserer Produkte muss zunächst den Anforderungen von Matthews empfindlicher Haut genügen. In der abschließenden Entwicklung durchlaufen unsere Produkte auch zahlreiche strenge Testrunden, etwa einen kumulativen Reizungstest an freiwilligen Testpersonen, die Sicherheit, Stabilität und Wirksamkeit gewährleisten, bevor das Produkt auf den Markt kommt. Weder unsere Produkte noch deren Inhaltsstoffe wurden an Tieren getestet.

Sind alle Ihre Produkte natürlich und biologisch?
Viele unserer Produkte enthalten natürliche Inhaltsstoffe aus besonders hochwertigen Quellen. Wir setzen fortschrittliche Technologien ein, damit diese Inhaltsstoffe bestmöglich ihre Wirkung entfalten können und damit unsere Produkte von gleichbleibender Qualität, haltbar und unbedenklich für Ihre Haut sind. Bei den natürlichen Inhaltsstoffen, die wir verwenden, handelt es sich sowohl um traditionelle pharmazeutische Zutaten mit wohlbekannter heilender Wirkung als auch um neuere pflanzliche Stoffe aus einzigartigen Quellen auf der ganzen Welt.

Sind Ihre Produkte vegan?
Jedes unserer Produkte ist im Abschnitt „Inhaltsstoffe“ auf der jeweiligen Produktseite entweder als vegan oder vegetarisch gekennzeichnet.

Sind Ihre Produkte glutenfrei?
Die Mehrzahl unserer Produkte ist glutenfrei. In unserem aktuellen Sortiment enthalten nur die folgenden Produkte Gluten: Creme für eingewachsene Haare, hoher Schutz mit LSF 30, exfolierende Reinigung mit Jojoba, Aknebehandlung für den Tag, feuchtigkeitsspendendes Shampoo, Haarpomade, Hundeshampoo, Stem EDP und alle unsere Stückseifen.

Enthalten Ihre Produkte Sulfate?
Die überwiegende Mehrzahl unserer Produkte kommt ohne Sulfate aus und verwendet stattdessen milde Tenside aus der Kokosnuss.

Meine Haut hat auf eines Ihrer Produkte gereizt reagiert. Was soll ich tun?
Unsere Produkte sind für alle Hauttypen geeignet, auch für empfindliche Haut, doch jede Haut ist anders und Reizungen sind immer möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Anwendung sofort abzubrechen und professionellen medizinischen Rat einzuholen, wenn die Beschwerden nicht abklingen. Wir werden den Preis für den betreffenden Artikel auch gerne rückerstatten, wenn Sie Ihre Rückmeldung zum Produkt unter Angabe Ihrer Bestellnummer an help@malinandgoetz.co.uk senden.

Warum sieht mein Produkt anders aus oder riecht anders als Flaschen, die ich früher gekauft habe?
Da wir natürliche Inhaltsstoffe und ätherische Öle verwenden, bei denen es von Ernte zu Ernte zu Abweichungen kommen kann, können auch unterschiedliche Chargen desselben Produkts gelegentlich in Farbe, Konsistenz und Duft variieren. Auch Lagerbedingungen wie Temperatur und Licht können solche Unterschiede bewirken. Beachten Sie bitte, dass dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Produkts hat.

Bleibt mein Produkt bei extremer Hitze oder extremer Kälte haltbar?
Ja, alle unsere Produkte durchlaufen Haltbarkeitsprüfungen, bei denen sie extrem hohen und tiefen Temperaturen ausgesetzt werden, um sicherzustellen, dass sie unter unterschiedlichsten Bedingungen haltbar und wirksam bleiben. Bei manchen Produkten kann es vorübergehend zu einer Veränderung der Konsistenz kommen, die aber keinen Einfluss auf die Wirksamkeit hat.

Verkaufen Sie Produkte auf Amazon? Wie weiß ich, dass es sich nicht um Fälschungen handelt?
Ja, Amazon ist tatsächlich einer unserer Handelspartner. Um sicherzugehen, dass Sie in unserem autorisierten Shop einkaufen, halten Sie Ausschau nach der Angabe „Luxuskörperpflege“ in der Produktbeschreibung. Wir haben unsere Verpackungen vor Kurzem von mehrfarbig auf einfarbig umgestellt. Beide sind echt und derzeit auf dem Markt erhältlich.

Warum sind viele Ihrer Produkte in Plastik und nicht in Glas verpackt?
Wir sind stolz auf unsere durchdachten Verpackungslösungen. Viele unserer Produkte sind in Kunststoff verpackt, damit wir auf Umverpackungen verzichten und so den Abfall möglichst gering halten können. Plastik ist außerdem leichter und robuster als Glas. Das macht es sicherer und praktischer, besonders bei Produkten, die auf Reisen, in Freizeiteinrichtungen oder in der Dusche verwendet werden.

Wie kann ich den Behälter wiederverwenden oder der Wiederverwertung zuführen?
Wir legen unseren Kunden stets ans Herz, unsere Verpackung der Wiederverwertung zuzuführen oder sie weiter zu verwenden. Unsere Behälter eignen sich gut zur Aufbewahrung kleiner Gegenstände im Haushalt. Die Kerzengläser geben schöne Trinkgläser oder dekorative Behälter ab. Für die Wiederverwertung empfehlen wir, nach Glas, Aluminium, Karton und Kunststoff zu trennen und die Komponenten entsprechend zu entsorgen.

Warum sieht die Verpackung meines Produkts anders aus?
Wir haben vor Kurzem kreativ entschieden, von mehrfarbigen auf einfarbige Verpackungen umzustellen. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Verpackungen neu und besser zu gestalten. Es kann daher von Zeit zu Zeit geringfügige Änderungen geben.

Was bedeuten die Symbole auf Ihren Produktverpackungen?
Die Symbole auf der Rückseite unserer Verpackungen werden in der gesamten Kosmetikbranche verwendet, um wichtige Angaben über das Produkt oder die Verpackung selbst zu kommunizieren. Das Symbol mit der Zahl 2 und den Buchstaben HDPE gibt an, dass die Verpackung aus recycelbarem Polyethylen hoher Dichte hergestellt ist. Das Symbol mit  "12 M“ bedeutet, dass das Produkt nach dem Öffnen innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden sollte. Das Symbol mit dem Hasen zeigt an, dass das Produkt vom PETA-Programm Beauty Without Bunnies als tierversuchsfrei zertifiziert ist.

Haben Sie offene Stellen?
Vielen Dank für Ihr Interesse! Wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten für unser wachsendes Team. Alle Anfragen richten Sie direkt an hr@malinandgoetz.com.

Ich würde gerne Großhandelspartner werden. An wen wende ich mich?
Bitte kontaktieren Sie unser Großhandelsteam unter euwholesale@malinandgoetz.com mit allen relevanten Angaben über Ihr Unternehmen, einschließlich Fotos und Links zu Ihren Websites, sozialen Medien oder anderen Bewertungsseiten.

Ich bin ein Social Media Influencer und würde gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. An wen wende ich mich?
Wir sind immer auf der Suche nach Verstärkung für unsere Community! Bitte wenden Sie sich an pure@purepr.com und geben Sie Ihre Nutzernamen für die sozialen Netzwerke in Ihrer E-Mail an.

Arbeiten Sie mit Wohltätigkeitsorganisationen zusammen?
Wir haben im Laufe der Zeit an viele Wohltätigkeitsorganisationen gespendet, besonders an Organisationen, die sich für den Tierschutz, für LGBTQ+, die Gleichberechtigung der Frau und die Menschenrechte einsetzen.