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mise à jour: juillet 2022
Quels sont les délais et processus de livraison?
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Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 49€.
Pour les commandes de moins de 49€, veuillez consulter les frais de livraison par pays ci-dessous :
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MALIN+GOETZ peut continuer à livrer dans les pays ci-dessous. Nous faisons appel aux services de transport en Europe de DPD / UPS pour la livraison de vos commandes, mais nous nous réservons le droit de recourir à d’autres services postaux ou de messagerie sans notification préalable.
Les questions concernant les délais de livraison et le suivi de colis peuvent être adressées à help@malinandgoetz.co.uk
Livrez-vous toujours dans tous les pays de l’UE ?
Malheureusement, les pays européens suivants ont été affectés par les changements de réglementation entre le Royaume-Uni et l'UE :
Autriche
Belgique
Bulgarie
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Danemark
Estonie
Espagne
Finlande
Grèce
Hongrie
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Suède
Nous travaillons actuellement avec nos transporteurs pour trouver la meilleure solution de livraison qui nous permettra de desservir ces pays. En attendant, nous vous conseillons d’utiliser notre fonction Trouver une boutique pour trouver un revendeur proche de chez vous : eu.malinandgoetz.com/fr/storelocator
Les commandes destinées au Royaume-Uni doivent être effectuées sur malinandgoetz.co.uk
Les commandes destinées aux États-Unis doivent être effectuées sur malinandgoetz.com
Des taxes seront-elles déduites?
Le prix que vous verrez lorsque vous passerez votre commande est le prix que vous paierez. Tous les prix incluent la TVA si applicable.
Devrai-je pays des frais d'importation ou droits de douane?
Nous prenons en charge tous les frais d'importation et droits de douane auprès de nos transporteurs. Le prix que vous verrez lorsque vous passerez votre commande est le prix qui vous sera facturé, cependant des frais et taux de change peuvent être appliqués, selon les conditions générales de votre banque. Si on vous demande de régler des frais d'importation ou droits de douane supplémentaires, veuillez nous contacter à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk
Puis-je retourner des articles ?
Veuillez noter qu’à moins que les articles ne soient défectueux, vous devez vous charger du retour et vous acquitter des frais qui y sont liés. Conservez votre preuve d’envoi pour nous indiquer que vous avez renvoyé les produits dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables en cas de perte des articles retournés pendant leur transit.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois que nous recevons votre commande, MALIN+GOETZ vous enverra votre numéro de commande par courrier électronique. Veuillez indiquer ce numéro de commande dans toute correspondance. Vous pouvez contacter et poser vos questions à notre service client à help@malinandgoetz.co.uk
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel automatique de la part de MALIN+GOETZ contenant votre numéro de suivi.
politique de retour en ligne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous avons indiqué ci-dessous un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaitez retourner un produit. Vous trouverez tous les détails relatifs à ces droits dans nos Conditions générales de vente en ligne auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter la section 11 des termes et conditions.
Nous offrons une politique de remboursement de 28 jours. Veuillez suivre les 4 étapes décrites ci-dessous pour retourner vos articles achetés en ligne à MALIN+GOETZ Limited par la poste. Si vous avez effectué votre achat par l’intermédiaire d’un point de vente en partenariat, tel qu’un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour / annulation du détaillant concerné et ne doit pas nous être retourné directement.
Veuillez noter qu’à moins que les articles ne soient défectueux, vous devez vous charger du retour et vous acquitter des frais qui y sont liés. Conservez votre preuve d’envoi pour nous indiquer que vous avez renvoyé les produits dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables en cas de perte des articles retournés pendant leur transit.
1e étape
Veuillez remplir le formulaire de retour qui est inclus dans votre emballage de commande (ou accessible en cliquant ici), et joindre ce formulaire avec les marchandises à retourner.
Si vous avez des questions elative aux retours, ou au formulaire de retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 0044 800 049 9885 (du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 19 h 00) ou à help@malinandgoetz.co.uk.
2e étape
Affichez les marchandises à retourner dans les 28 jours suivant la date de votre commande initiale, avec le formulaire de retour joint à C/O Malin + Goetz, International Logistics Group Ltd, Księdza Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie, Pologne.
Tous les articles doivent être retournés non utilisés, avec des étiquettes authentiques et dans leur emballage d’origine. Si les marchandises retournées ne sont pas dans un état reve vendable, nous pouvons ne pas accepter votre retour. Tous les cadeaux promotionnels reçus avec votre achat doivent également être retournés.
À moins que les marchandises ne soient défectueuses, vous devrez organiser et payer les frais de retour. Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’affranchissement lorsque vous le faites, car nous n’acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus en transit. Les clients doivent tenir compte de toute directive d’étiquetage et d’emballage produite par le service postal ou le service de messagerie utilisé.
3e étape
Toutes les marchandises retournées seront examinées à la réception. Nous ne fournirons pas un remboursement complet si les marchandises montrent des signes d’utilisation déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons par téléphone ou par e-mail qu’un montant de remboursement réduit sera disponible, ou vous pouvez choisir de prendre des dispositions pour que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.
Votre droit de retourner des marchandises ne s’applique pas aux marchandises (i) fabriquées selon vos spécifications; ou (ii) qui ont été clairement personnalisés ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement; ou iv) lorsque des marchandises scellées ont été fournies et ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si elles deviennent descellées après la livraison.
4e étape
Une fois que nous aurons traité vos retours, notre équipe du service à la clientèle vous contactera par téléphone ou par e-mail. Votre paiement pour les marchandises (y compris les frais de livraison standard initiaux, mais pas le coût supplémentaire de toute option de livraison premium qui a été choisie) sera remboursé par MALIN+GOETZ dès que possible par le mode de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu les marchandises (à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans les 28 jours ouvrables suivant la livraison ou votre notification d’annulation / retour). Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que nous ayons traité un paiement de remboursement pour qu’il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Dans le souci de prévenir ou d’enquêter sur les activités frauduleuses : (a) nous pouvons vous contacter concernant les retours d’activités suspectes, et/ou (b) nous nous réservons le droit de désactiver tout compte qui se livre à une activité suspecte.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter help@malinandgoetz.co.uk.
Les droits d’annulation et de remboursement ci-dessus s’ajoutent à vos droits statutaires (en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015) de retourner des marchandises endommagées ou défectueuses, ou non ce que vous avez commandé à l’origine. De plus amples détails sur ces droits sont énoncés dans nos conditions générales pour les ventes en ligne.
